暮色渐浓，儋州市政务服务中心的窗口灯光依旧明亮。“晚上6点50分拿到电子证照，从提交材料到拿证，只用了不到20分钟！”回想起1月23日的那个傍晚，海南本味源国际贸易有限公司总经理何宝的话语里，依旧藏着难掩的激动。这场19分钟的极速办证，不仅解了企业紧急投标的燃眉之急，更成为儋州优化营商环境、践行服务初心的生动注脚，为此，2月10日，企业专程送来锦旗，表达对儋州政务服务的认可。
然而，这并非个例，而是儋州深化政务服务改革的常态。一直以来，儋州始终秉持“万般解释，不如一个解决”的服务理念，以全方位、深层次、系统化改革，为市场主体厚植发展沃土，为海南自贸港“样板间”建设注入强劲动能。截至3月31日，市级2021项政务服务事项中，“零跑动”可办率达99.89%，网上可办率达92.18%；81项“一件事一次办”事项上线，推广使用率达85.9%，一季度各类审批及公共服务受理量达64348件。从推进“渔业船舶自助办证系统” 预计可精简85%以上申报材料，到“中国洋浦港”船舶营运 “一件事一次办”并联审批；从与四川绵阳签订“跨域通办”协议，到12345热线企业诉求解决率达99.67%，一系列举措让“高效、便捷、暖心”成为儋州政务服务标签。此外，儋州还创新推出评价机制、印制中英双语指引，以细节服务提升群众获得感。
精准护航企业全生命周期发展，是儋州营商环境建设的核心。走进儋州工业园王五片区，锅圈国际食品产业园施工现场塔吊林立、机械轰鸣，这个总投资超4亿元的重点项目曾遭遇环评技术不足、资金申报时限紧张的困境。“我们当时特别着急，生怕错过申报时限。”项目负责人张秀萍回忆道。得知情况后，儋州市营商环境建设局主动靠前，提供环评技术支持，开通“特事特办”通道，当天受理申报并发布公示，协助企业争取到申报窗口延期，实际审批耗时不足1个工作日。
从本味源公司的“延时服务”到锅圈项目的“特事特办”，儋州始终把企业需求放在心上。近年来，儋州创新打造“企业全生命周期”服务体系，推出“企业点单、政府跑腿”模式，建立“项目管家+审批团队”等政企沟通机制，9名项目管家协同审批团队，为项目提供全流程服务，2026年，该机制已服务项目263个，推动77个项目落地；开展“简儋见”活动12场。同时，深化“审管法信”平台应用，积极推广“综合查一次”改革，目前我市涉企检查中“综合查一次”占比达96.21%，进一步提升涉企检查质效，助力企业安心经营发展。
改革创新不停步，营商环境再升级。2026年以来，儋州锚定“市场化、法治化、国际化”导向，推动营商环境持续提升，3个改革案例纳入省级推广；以政府合同履约系统为抓手，归集各类合同3800余份，发起“监督一张网”184件，督促支付款项约12.83亿元；统筹全市基层“一表通”应用推广，全面梳理我市报表底数598张、保留准入158张，压减率达74%。此外，儋州着力化解营商环境堵点，省督办平台问题办结率达95.37%，涉企历史遗留问题办结率达90.7%。
从19分钟极速办证到全流程精准护航，从制度创新到数字赋能，儋州正以改革勇气和务实举措，擦亮营商环境“金字招牌”。下一步，儋州将聚焦改革攻坚、政务赋能等重点，推进“儋州—深圳通办”、信用“无感修复”等举措，破解企业发展难题，厚植亲商安商沃土，以一流营商环境护航市场主体高质量发展，为海南自贸港建设贡献儋州力量。
