“您好，欢迎来到洋浦海事局政务中心！请问您需要办理什么业务？”近日，在洋浦海事局政务中心大厅内，一位特殊的“新同事”——人形机器人“小一”正式投入试用，灵动的姿态、专业的服务，成为大厅里一道靓丽的智能风景线，也标志着洋浦海事在数字化、智能化转型道路上迈出坚实一步。
在政务中心入口，“小一”凭借先进的视觉感知技术，能主动识别前来办事的群众，热情上前问候引导。“我要办理船员证书换发，该去哪个窗口？”面对群众咨询，“小一”流畅应答，精准指引至对应窗口，还细致讲解大厅布局和自助设备使用方法，帮助群众快速熟悉办事环境，省去奔波麻烦。
在高频业务辅办环节，“小一”更是展现出专业实力。它内置洋浦海事专属知识库，涵盖船员证书核发、船舶登记、危货申报等高频事项，支持多轮口语化交互，能精准解答政策条款、办理流程和材料清单等问题。遇到复杂问题，一键即可转接人工窗口，实现智能与人工的无缝衔接；其材料智能预审功能，可快速扫描核查相关材料，提前筛出瑕疵并给出修改建议，大幅提升窗口一次通过率。
“小一”还会化身“政策宣传员”，通过“语音+图文”的形式，循环宣讲最新海事法规、洋浦航运优惠政策及便企举措，主动向群众推送相关内容，让政策知晓率大幅提升。同时，它还可对接“小一专员”微信客服，实现线上线下服务联动，为群众提供全天候基础咨询和办事指南下载服务。
洋浦海事局有关负责人表示，将以“小一”投入试用为契机，持续推动智能装备在政务服务、便民利企等场景的深度应用，不断提升政务服务质效，为海南自贸港高质量发展注入强劲科技新动能。
