12月20日，记者从海南省信访工作机制创新成果新闻发布会上了解到，海南已建成集投诉、登记、受理、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的“一网通办”平台，实现了全省19个市县、近3000家责任单位的全覆盖。
信访工作是党的群众工作的重要组成部分。海南省信访局党组成员、副局长宋宇翔表示，海南省信访工作以制度机制创新完善为重要抓手，推进群众合理诉求及时就地解决，推进全省信访工作提质增效。特别是2022年5月《信访工作条例》颁布实施以来，全省信访系统准确理解把握加强和改进人民信访工作的原则立场、方法路径和实践要求，大力践行中央改革信访制度关键举措，加快构建全省信访工作高质量发展新格局，在健全制度机制、规范业务流程、拓宽社会参与、夯实基层基础等方面，取得了阶段性成果。
宋宇翔介绍，围绕打造方便快捷、智能贯通的信访信息平台，积极推进海南省信访业务智能辅助系统建设，今年2月智能辅助系统正式建成投入使用，形成了集投诉、登记、受理、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的“一网通办”平台，实现了全省19个市县、近3000家责任单位的全覆盖，纵向上联中央、下通乡镇，横向互联省级各机关、单位，业务全覆盖、信息全录入、程序全流转、数据全生成的网上信访工作模式全面达成。
领导干部接访下访是领导干部直接联系群众的一项重要工作制度。今年以来，截至11月30日，海南全省各级领导干部累计开展接访下访793人次，协调处理信访事项1176件。其中，省级领导开展接访下访活动34人次，处理信访事项66件次；各市（县、区）党政主要领导接访下访594人次，处理信访事项854件次；市（县、区）其他领导参与接访下访170人次，处理信访事项256件次。
据了解，海南探索建立人民信访督查员制度，制定出台《海南省信访局人民信访督查员选任管理暂行办法》，聘任39名政策水平高、专业知识强、文化素养好、协调能力足的省人大代表、省政协委员和律师作为首批海南省人民信访督查员，参与信访事项调解、听证、督查等活动，拓宽社会力量参与矛盾纠纷化解的制度化渠道，为海南省信访工作增强专业化、加大透明度、提高公信力提供了有力支撑，努力把化解矛盾和汇聚力量、凝聚民心统一起来，促进社会更加稳定和谐。
