自海南自由贸易港全岛封关正式启动以来，主要受“候鸟”群体二手房购置需求持续增长影响，市政务服务中心洋浦大厅迎来不动产登记业务办理高峰。为有效应对办理压力、提升服务效能，市政务服务中心与市不动产登记中心协同发力，迅速推出一系列便民服务举措，在显著缓解窗口拥堵的同时，也以贴心、高效的服务赢得了办事群众的广泛好评。
针对群众集中反映的“急难愁盼”问题，市政务服务中心第一时间启动应急响应机制，联动市不动产登记中心、市住建局等部门召开专题协调会，组织业务骨干共商优化路径，凝聚跨部门协同办理合力。
为缓解线下窗口排队压力，该中心迅速优化服务布局与人员配置：一方面，在洋浦政务大厅三楼专设“不动产登记预审窗口”，将材料审核环节前移；另一方面，联合市不动产登记中心增派骨干人员，组建“帮办代办服务队”，主动提供填表指导、材料预审、流程咨询等一站式服务。此举有效实现了办事分流，大幅缩短了群众现场等候时间，窗口受理效率明显提升。
同时，市不动产登记中心还大力推广“线上办”服务，积极引导群众进行“指尖办事”。通过设置醒目的网上办理指引展板、利用电子屏循环播放操作教程、安排专人驻点辅助等方式，帮助群众通过线上渠道提交申请，进一步减轻线下大厅人流量，为群众提供更加灵活便捷的办理选择。
该系列便民举措获得了群众的积极反响。刚办结业务的市民陈先生表示：“本来担心排队时间长，没想到有工作人员主动帮忙预审材料，整个过程顺畅又快捷，服务很暖心。”通过线上办理的李女士也称赞道：“工作人员耐心指导手机操作，省时省力，越来越方便了！”
市政务服务中心相关负责人表示，接下来将继续聚焦群众办事需求，持续优化服务流程，努力打造更加高效、便捷、有温度的政务服务环境，为海南自由贸易港建设贡献积极力量。
