11月6日，记者从市政务服务中心获悉，为持续优化口岸营商环境，提升跨境通关服务效能，切实解决企业和群众在口岸通关、政策咨询等环节的急难愁盼问题，该中心12345热线设立1个口岸服务专席，安排5名话务员提供7×24小时全天候服务，打造“一号响应、一专到底、全程督办”的专业化服务通道，为跨境贸易和人员往来注入政务服务新动能。
据了解，口岸服务专席整合多部门口岸服务资源，通过“统一受理、分类转派、限时办结、闭环管理”机制，实现口岸服务诉求“一站式”解决。无论是企业咨询进出口货物通关流程、报关报检材料准备、跨境物流运输协调，还是群众查询口岸签证办理、出入境政策解读、通关便民措施等，均可通过12345热线直接拨打，专席工作人员将提供全天候、专业化、精准化应答服务。
此外，专席聚焦口岸服务痛点堵点，建立“诉求快速响应、问题精准交办、结果及时反馈”的全流程工作体系，对政策咨询类诉求，实现“即时解答、一次说清”；对需多部门协同办理的复杂诉求，明确办理时限和责任主体；对企业和群众反映的高频问题，定期梳理汇总反馈相关单位，持续优化口岸服务流程、提升通关效率。
