今年9月，海南农商银行儋州支行入选全国“敬老文明号”拟表彰名单，成为海南省金融系统中唯一获此荣誉的单位，这表明该行在适老化服务、公益帮扶及金融创新等方面的实践获得了充分肯定。
近日，记者走进海南农商银行儋州支行营业厅看到，老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等便民设施齐全，“爱心窗口”与“绿色通道”有效缩短了老年客户的等候时间。对于高龄及行动不便的老人，该行还提供“柜面上门服务”。据统计，仅2025年上半年，该行就已累计开展上门服务112次，覆盖全市16个镇的偏远村落。
为解决老年客户线上操作难题，该行推出“关爱版”手机银行及STM智能柜台，采用大字体与简洁界面，并增设应急中心功能，提升老年人使用体验。今年2月，该行曾通过“空中柜台”远程协助一对在珠海的老年夫妇激活社保卡，获得客户赞誉。
敬老服务也延伸至厅堂之外。春节期间，海南农商银行儋州支行团支部联合儋州团市委开展“福满新春 暖冬行动”，为市老年人服务中心送去物资，并组织义务理发，传递社会温暖。
在金融政策方面，该行将贷款年龄上限提高至75岁，对拥有稳定收入的老年客户简化收入证明流程，实施社保卡跨行取现免手续费，并对60岁以上客户免收补换卡费用。
此外，该行还组织“红马甲”金融宣讲团深入社区、乡村及养老院，用方言普及防诈骗知识、假币识别技巧及存款保险制度。2025年上半年共开展反诈宣传12场，覆盖逾千名老年人，还成功拦截3起针对老年人的诈骗案件。
