近日，记者从市政务服务中心获悉，于6月25日至27日在四川成都举办的第八届政务服务博览会上，该中心凭借创新实践脱颖而出，荣获“第八届政务服务博览会‘政务热线助力宜商环境十佳案例’”奖项。
近年来，市政务服务中心以机制创新为突破口，构建起"12345+网格化+直通联办"的立体化服务体系，为优化营商环境注入强劲动能。12345政务服务便民热线作为企业诉求的"总入口"，搭建起政企沟通的"快车道"；网格化管理通过精准定位责任主体，确保企业反映的问题能够快速直达承办部门，大幅提升工单处置效率；而直通联办机制则打破了部门之间的壁垒，实现了跨部门的高效协作，共同推动问题的解决。
在改革实践中，我市率先增设"直通联办"系统模块，依托省12345热线业务系统，创新打造纵向贯通市、镇、村（社区）三级的统一服务终端。通过该平台，企业群众诉求可一键直达网格员，形成"接诉即办""网格快办""多方联办"的儋州特色服务模式。通过多平台数据互通、业务协同，真正打通了政务服务的"最后一公里"，让企业群众享受到更加高效、便捷、优质的政务服务体验。
