6月5日，记者从市政务服务中心获悉，该中心正式推行12345热线“一线接单解民忧”接话活动，即日起在每周周二、周三、周四工作时间，市人大代表、市政协委员、市热线成员单位、市营商系统干部轮番入驻热线大厅，化身“一线接单员”，直面群众诉求，高效破解群众“急难愁盼”问题。

       据了解，此次活动探索并创新三大特色热线服务机制，即：“营商专线，周二解惑”：每周二市营商系统干部坐镇热线，耐心解答行政审批、就业创业、企业服务等相关问题，为企业发展保驾护航。“部门联动，周三攻坚”：每周三市热线成员单位负责人或相关科室亲临一线，共同研商疑难问题，协同推进民生难题解决，确保事事有回应，件件有着落。“代表委员，周四发声”：每周四市人大代表（单周）、市政协委员（双周）轮流接听热线，从民意视角出发，传递群众呼声，助力问题化解，真正做到“民有所呼，我有所应”。

       此外，市政务服务中心还同步构建儋州12345热线打造“接听—转办—督办—回访”全闭环工作流程，确保企业和群众诉求“问有所答、精准高效解决”。

       市政务服务中心有关负责人表示，活动旨在创新构建“群众点题、干部解题、代表监督”的共治格局，让民意直达决策前沿，让政府服务从“被动应答”向“主动作为”转变。 2025年，计划开展专题接话活动86场次，聚焦环境治理、经济发展、社会治理等四大关键领域，并推进“线上接单+线下服务”双轨联动模式，让服务更贴心，更便捷。