春归大地，年味浸暖。当千家万户围坐餐桌、共话团圆时，市公安局的民辅警们却褪去年味、坚守岗位，以警灯为暖，以服务为桥，聚焦返乡群众“急难愁盼”，用一言一行筑牢平安防线，用贴心服务温暖群众归家之路，让这个马年新春更有温度、更具安心。
2月18日，大年初二的儋州，暖阳拂面，年味正浓。市公安局光村派出所的服务窗口前，一阵急促的脚步声打破了片刻的宁静——从外地务工返乡的徐女士和王先生手足无措地冲进派出所，额头沁出的细汗里，满是焦急与无助。“警察同志，我们的身份证不小心弄丢了，再过几天就要返程复工，购票、登记都得用，这可怎么办啊？”一见到值班民警，二人便急忙开口，语气里满是急切和期待。
见状，值班民警立即起身安抚二人情绪，耐心告知，让他们安心等待。据了解，为切实保障春节期间返乡群众、务工人员的办证需求，儋州公安早已提前部署，专门开通了身份证办理“急事急办、特事特办”绿色通道，并同步在市政务服务中心等网点增设服务窗口，确保假期服务不缺位、不打烊，以全力解决群众燃眉之急。
安抚好群众后，民警便迅速启动便民服务机制，手把手引导徐女士和王先生核对身份信息、采集证件照片，并细致讲解表格的规范填写。便民服务机制全程耐心、细致、周到，高效便捷。在拍照时，民警还细心提醒二人整理发型、调整神态；录入信息时，反复核对每一个细节，既严格遵循办理规范，又最大限度压缩办理时限，生怕耽误了二人的返程计划。键盘敲击声、相机快门声以及贴心的服务声交织在一起，成为这个新春里最动人的旋律。
“咔嚓”“确认完毕！”短短十余分钟，身份证补办的全部流程便已办结。当值班民警将打印好的受理回执单交到二人手中，徐女士和王先生紧绷的神经终于放松下来，脸上瞬间绽开了安心的笑容。他们紧紧握着民警的手，一遍又一遍地表达着谢意：“本来以为大过年的，政务窗口都放假了，办不了业务，没想到你们不仅坚守在岗，还办得这么快、这么贴心，真是太给力了！有你们在，我们心里太踏实了！”
