“高效便民优服务，恪尽职守暖民心。”近日，一面印着该谢语的烫金大字锦旗被送到儋州市公安局出入境管理支队办证大厅。送旗人是一名俄罗斯籍女子，她用尚不熟练的中文反复对着民警说着“谢谢”，将一份跨越国界的认可，交到窗口民警洪睿手中。
时间回拨到8月14日上午：临近中午下班，办证大厅里的人流渐渐散去，一位俄罗斯籍女子急匆匆走进大厅，手里攥着手机，屏幕上是一条证件审核办结的短信通知。
她与儋州籍丈夫在本地共同生活，此前提交了团聚类居留许可申请。按照常规流程，证件需待下午完成制证后方可领取，这意味着她要么在大厅干等数小时，要么下午再跑来一趟。
“群众的事就是我们的事，不能让群众多跑冤枉路。”窗口民警洪睿了解情况后，当即启动便民绿色通道。他和同事主动放弃午休，加班加点开展加急制证。信息核验、流程闭环、证件制作……每一个环节都严谨细致，每一道工序都一丝不苟。时针悄然划过正午，当崭新的团聚类居留许可最终交到申请人手中时，她的眼眶微微泛红。
“谢谢你们，儋州公安，很棒！”接过证件的那一刻，她用略显生涩却格外真诚的中文，向在场民警连连致谢。她坦言，自己远嫁来到儋州，原本以为居留许可办理流程会繁琐复杂，未曾想到窗口民警不仅耐心做好业务指引，还专门牺牲休息时间为自己加急办理，切身感受到儋州公安政务服务的速度与温情。
采访中记者还了解到，今年以来，儋州市公安局出入境管理支队累计为办事群众提供延时服务百余次，收到群众送来的锦旗、感谢信数十件，用实实在在的行动提升了办事群众的获得感、幸福感。
